Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken

14.11.2019 - 14.11.2019
Thun, Bernstrasse 1a
Je
08:30 - 16:20

Description

Kompetenz ist hörbar! Verleihen Sie Ihrer Stimme Ausdruck und wählen Sie Ihre Worte bewusst. Hören Sie zu, aber richtig. Mit unseren Tipps und Tricks meistern Sie künftig selbst unangenehme Gespräche.

Contenu

  • Wirkung der Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden, Vorwänden, Reklamationen

Prérequis

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Groupe-cible

Sie telefonieren oft beruflich und wollen die Grundlagen des Telefonierens kennen und anwenden.

Objectifs d'apprentissage

Sie kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche. Sie sind sich der Wirkung Ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon bewusst. Sie können Telefongespräche erfolgreich vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten.

Attestation

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Etapes suivantes

Info prix

Inkl. Unterlagen

Dates

Jour Date Heure
1. Je 14.11.2019 08:30 - 16:20

Aperçu

Cours / formations Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken
Numéro du cours E_1292152
Participants max. 12
Durée 1 Jour(s) de cours
Total 7 période(s)
de 50 min.
Date 14.11.2019 - 14.11.2019
Jours de la semaine
  • Je
Horaire 08:30 - 16:20

Ecolage CHF 420.00
Support de cours incl.
Matériel incl.

Assurance annulation CHF 8.45

Total: CHF 428.45

Total: CHF 420.00
TVA comprise (le cas échéant)

Lieu du cours

Bernstrasse 1a
3600 Thun

Indiquer l'horaire (CFF)

Contact et conseils

Klubschule Migros Thun
Bernstrasse 1A
3600 Thun
Tél. +41 58 568 94 64

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