Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken

27.01.2020 - 27.01.2020
Bern, Welle7 / Schanzenstrasse 5
Lu
08:30 - 16:20

Description

Kompetenz ist hörbar! Verleihen Sie Ihrer Stimme Ausdruck und wählen Sie Ihre Worte bewusst. Hören Sie zu, aber richtig. Mit unseren Tipps und Tricks meistern Sie künftig selbst unangenehme Gespräche.

Contenu

  • Wirkung der Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden, Vorwänden, Reklamationen

Prérequis

Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Groupe-cible

Sie telefonieren oft beruflich und wollen die Grundlagen des Telefonierens kennen und anwenden.

Objectifs d'apprentissage

Sie kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche. Sie sind sich der Wirkung Ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung am Telefon bewusst. Sie können Telefongespräche erfolgreich vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten.

Attestation

Wenn Sie mindestens 80% des Unterrichts besucht haben, erhalten Sie ein Attest der Klubschule Migros.

Etapes suivantes

Info prix

Inkl. Unterlagen

Dates

Jour Date Heure
1. Lu 27.01.2020 08:30 - 16:20

Aperçu

Cours / formations Telefonieren: professionelle Gesprächstechniken
Numéro du cours E_1354797
Participants max. 12
Durée 1 Jour(s) de cours
Total 7 période(s)
de 50 min.
Date 27.01.2020 - 27.01.2020
Jours de la semaine
  • Lu
Horaire 08:30 - 16:20

Ecolage CHF 420.00
Support de cours incl.
Matériel incl.

Assurance annulation CHF 8.45

Total: CHF 428.45

Total: CHF 420.00
TVA comprise (le cas échéant)

Lieu du cours

Welle7 / Schanzenstrasse 5
3008 Bern

Indiquer l'horaire (CFF)

Contact et conseils

Klubschule Migros Bern
Welle7 / Schanzenstrasse 5
3008 Bern
Tél. +41 58 568 00 30

Indiquer l'horaire (CFF)