Telefontraining: Fit am Telefon

16.09.2019 - 16.09.2019
Chur, Gartenstrasse 5
Lu
08:30 - 17:00

Description

Telefongespräche gehören zu Ihrem beruflichen Alltag und Sie möchten Ihre Kompetenz am Telefon erhöhen. Im Seminar Telefontraining verbessern Sie Ihr Sprechverhalten und lernen, wie Sie kostenbewusst telefonieren und wertvolle Zeit sparen.

Contenu

  • der Unterschied zwischen einem persönlichen Gespräch und einem Telefongespräch
  • Stimme und Tonfall
  • die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Gespräch
  • die Hauptfehler beim Telefonieren
  • Gesprächsvorbereitung, Organisation, Arbeitshilfsmittel
  • erprobte, positive Formulierungen
  • Formulierungen, die Sie vermeiden sollten
  • Reklamationen entgegennehmen und behandeln
  • kostenbewusstes Telefonieren
  • Telefonieren unter Mitarbeitern

Prérequis

Keine

Groupe-cible

Mitarbeiter(innen) mit telefonischem Kundenkontakt, die Auskünfte erteilen, Anfragen und Bestellungen entgegennehmen, Reklamationen behandeln, Kunden beraten usw.

Objectifs d'apprentissage

Die Teilnehmer werden "telefonbewusster": Sie kennen die wichtigsten Verhaltensregeln - verbessern ihr Sprechverhalten - wissen, wer für was zuständig ist - beherrschen die Technik im Umgang mit dem Telefon - formulieren positiv und freundlich - verhalten sich angemessen in schwierigen Situationen, bei Beschwerden, Reklamationen, unsachlichen Aussagen, persönlichen Angriffen - wollen Unkosten senken und wertvolle Zeit gewinnen.

Méthodologie/Didactique

Kurzreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, Diskussionen, Rollenspiele mit Tonbandaufnahmen, Checkliste für Selbstbewertung und andere erprobte Checklisten, Stimmtest mit Beurteilungskriterien, Diskussion über positive und negative Beispiele, Analyse von persönlichen Telefonproblemen.

Dates

Jour Date Heure
1. Lu 16.09.2019 08:30 - 17:00

Aperçu

Cours / formations Telefontraining: Fit am Telefon
Numéro du cours E_1279322
Participants max. 16
Durée 1 Jour(s) de cours
Total 8 période(s)
de 50 min.
Date 16.09.2019 - 16.09.2019
Jours de la semaine
  • Lu
Horaire 08:30 - 17:00

Ecolage CHF 360.00

Assurance annulation CHF 6.85

Total: CHF 366.85

Total: CHF 360.00
TVA comprise (le cas échéant)

Lieu du cours

Gartenstrasse 5
7000 Chur

Indiquer l'horaire (CFF)

Contact et conseils

Klubschule Migros Chur
Gartenstrasse 5
7001 Chur
Tél. +41 58 712 44 40

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